Cómo leer estos términos
En verdeblanco.mx puedes comprar una sola vez o programar productos para que lleguen cada semana, cada dos semanas o cada mes (tu membresía). Estos Términos y Condiciones son las reglas generales de cualquier compra. La Política de Membresía y Pedidos explica a detalle cómo se cierra y se cobra cada pedido, qué hacemos cuando falta un producto, la Garantía de Frescura y las charolas retornables. Los dos documentos, junto con el Aviso de Privacidad, forman un solo acuerdo entre tú y nosotros. Si algo pareciera contradecirse o no fuera claro, se aplica lo que sea más favorable para ti. Nada de lo que dicen limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Quiénes somos
ESTAS AQUI SIEMPRE, S.A. DE C.V. (nombre comercial: VerdeBlanco), RFC EAS250911TS2, con domicilio para recibir notificaciones, quejas y reclamaciones en Pedregal 80, Piso 2, Col. Lomas de Chapultepec IV Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México.
Vendemos huevo de gallinas de libre pastoreo, verdura, fruta y otros productos de nuestro rancho y de productores aliados, con entrega a domicilio en zonas de la Ciudad de México y su zona metropolitana.
Contacto para dudas, aclaraciones y reclamaciones: WhatsApp 55 2134 4445 · hola@verdeblanco.mx · horario de atención de lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 h (hora de la Ciudad de México).
2. Qué cubren estos términos
Aplican a toda compra que hagas en verdeblanco.mx, desde tu cuenta o por nuestro WhatsApp, sea una compra única o productos programados. Al confirmar tu primera compra y marcar la casilla de aceptación, los aceptas en su totalidad.
La tienda en línea funciona sobre la plataforma de Ambigu, que nos da la tecnología de la tienda, las cuentas y los cobros. El vendedor y responsable frente a ti es VerdeBlanco.
3. Tu cuenta
- Para comprar debes ser mayor de 18 años y dar información veraz y completa: nombre, celular, dirección de entrega e indicaciones de acceso.
- Entras a tu cuenta con tu número de celular y un código que te enviamos por SMS. No compartas ese código: lo que se haga desde tu cuenta con él se considera hecho por ti, salvo que nos hayas avisado antes de un acceso no autorizado o que el acceso se deba a una falla de nuestra plataforma. Si crees que alguien entró sin tu permiso, avísanos de inmediato.
- Si registras a otra persona para recibir tu pedido, declaras que cuentas con su autorización para darnos su nombre y teléfono.
- Te comunicamos el estado de tus pedidos por teléfono, SMS o WhatsApp. Mantener al día tu número, tu dirección y tus indicaciones de acceso es responsabilidad tuya.
4. Cómo compras
- Indicas tu dirección y eliges la fecha y el horario de entrega. Te mostramos los productos disponibles para esa entrega.
- Armas tu canasta y, en cada producto que lo permita, eliges si lo quieres solo esta vez o con una frecuencia: semanal, cada dos semanas o mensual.
- Antes de pagar ves el resumen completo: productos, cantidades, precio, costo de envío, total y, si programaste productos, cada cuánto y cuándo se cobrarán.
- En una compra única, tu pedido queda confirmado cuando el pago se autoriza y recibes la confirmación. Si programas productos, la programación se activa al registrar o elegir tu tarjeta, sin cobro inicial; cada entrega se cobra al cierre correspondiente. Puedes consultarlo en Mi cuenta → Estatus de pedidos.
La aceptación electrónica de estos términos es tu consentimiento expreso y queda registrada con fecha y hora.
Los documentos vigentes están siempre publicados en verdeblanco.mx y puedes pedirnos una copia por correo en cualquier momento.
5. Nuestros productos
Son alimentos frescos y de temporada. Su peso, tamaño, forma y apariencia varían de manera natural; las fotografías son ilustrativas. Los productos que se venden por peso se cobran por el peso indicado en tu pedido; si lo que recibes pesa menos, te reembolsamos la diferencia proporcional (repórtalo por la Garantía de Frescura).
El huevo y la verdura de la huerta vienen de nuestro rancho, cerca de Ixtapan de la Sal, Estado de México.
Además vendemos productos de productores aliados; en cada producto te decimos de dónde viene.
La disponibilidad depende de la cosecha. Si un producto no está disponible para tu entrega, te avisamos antes y tú decides. Si no respondes a tiempo, no sustituimos y te reembolsamos el producto. Nunca te cobramos un sustituto más caro sin que lo aceptes. Lo explica la sección 5 de la Política de Membresía y Pedidos.
El huevo se entrega en estuche nuevo y sin lavar: la cutícula natural del cascarón es su barrera protectora. Los estuches no se reutilizan.
6. Precios y cargos
- Los precios están en pesos mexicanos e incluyen impuestos. Se cobra el precio vigente al confirmar el pedido; en productos programados, el vigente al momento de cada cobro (ver sección 7).
- Envío: gratis en pedidos de $298 MXN o más. En pedidos menores el envío cuesta $90 MXN. No hay monto mínimo de compra.
- Reentrega: $99 MXN cuando la entrega no se completa por causas atribuibles a ti (sección 8).
- Reposición de charola: $100.99 MXN, IVA incluido, por cada charola retornable que no se recupere o que regrese inservible, en los casos y plazos de la sección 9. Es el monto total y corresponde a nuestro costo de reposición: no se le suma ningún otro cargo.
- Fuera de estos conceptos no hay cargos adicionales, comisiones ni cuotas de membresía.
- Podemos actualizar precios. Un cambio nunca afecta un pedido ya confirmado. Si cambia el precio de un producto que tienes programado, te avisamos con al menos 7 días naturales de anticipación; si no te conviene, puedes pausarlo o cancelarlo sin penalización antes del siguiente cobro.
7. Pago
- Pagas con tarjeta de crédito o débito. Los pagos se procesan en la plataforma de Ambigu y su procesador de pagos; VerdeBlanco no ve ni almacena los números de tu tarjeta.
- Compra única: se cobra completa al confirmar el pedido.
- Productos programados: al elegir una frecuencia y marcar la casilla específica de cobro recurrente autorizas expresamente que guardemos tu tarjeta y que cada entrega, incluida la primera, se cobre por separado antes de su fecha, según la anticipación de la sucursal (48 horas por defecto), por el precio de los productos de esa entrega y, en su caso, el envío. Al activar tus productos programados no hay cobro inicial. Te avisamos antes de cada cobro. Las reglas completas de estos cobros recurrentes están en la sección 3 de la Política de Membresía y Pedidos.
- Si un cobro programado no se autoriza, te avisamos y esa entrega no sale; no se te cobra nada por ella y tus demás entregas siguen programadas.
- Factura (CFDI): la puedes generar automáticamente desde la plataforma con tus datos fiscales, dentro del mismo mes en que pagaste. Si necesitas ayuda, escríbenos a hola@verdeblanco.mx.
8. Entregas
- Entregamos en las zonas publicadas en verdeblanco.mx; la tienda valida tu dirección antes de que compres.
- Entregamos en la fecha y el horario que elegiste. Te avisamos por teléfono —a ti o a quien recibe— cuando vamos en ruta y cuando estamos por llegar.
- Si no hay quien reciba, seguimos las indicaciones que registraste (recepción, portería o persona autorizada). Entregado ahí, el pedido se considera entregado.
- Si la entrega no puede completarse por causas atribuibles a ti —no había quien recibiera en el horario elegido y no dejaste indicaciones—, la reprogramamos contigo con un cargo de reentrega de $99 MXN. Si por el tiempo transcurrido algún producto perecedero ya no está en condiciones, no se repone.
- Si la entrega no sale o llega fuera del horario elegido por causas atribuibles a nosotros, te avisamos en cuanto lo sepamos y tú eliges: reprogramarla sin costo o el reembolso de lo que no recibiste. Además conservas tu derecho a la bonificación de los artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
9. Charolas retornables
Tu pedido llega en una charola (caja de plástico) retornable. Es propiedad de VerdeBlanco y te la prestamos para la entrega: no la compras, no forma parte de tu pedido y no pagas nada por usarla.
- La recogemos en tu siguiente entrega. Si ya no tienes entregas programadas, te proponemos al menos dos fechas para pasar por ella, sin costo, dentro de los 15 días naturales siguientes a tu última entrega.
- Solo se cobra la reposición de la charola, $100.99 MXN por pieza, IVA incluido (monto total), si: (a) no nos la entregas en ninguna de tus dos entregas siguientes; (b) no tienes entregas programadas y no nos la entregas en ninguna de las fechas de recolección que te propusimos; o (c) regresa rota o inservible por un uso distinto al normal. El desgaste normal no se cobra. Si no te propusimos fechas de recolección, no se cobra.
- Antes de cobrar te avisamos y tienes al menos 3 días naturales para devolverla.
- Si nos la devuelves en buen estado dentro de los 30 días naturales siguientes al cobro, te reembolsamos los $100.99 completos.
El detalle de cómo te avisamos y cómo se cobra está en la sección 9 de la Política de Membresía y Pedidos.
10. Membresía: cambios, pausas y cancelación
La membresía no tiene costo, plazo forzoso ni permanencia mínima. Desde Mi cuenta puedes cambiar la frecuencia de cada producto, pausarlo, saltar una entrega o cancelar de inmediato todas tus entregas futuras, sin penalización, desde Mi cuenta o por WhatsApp.
Los cambios y pausas aplican a las entregas que aún no cierran. Cada entrega cierra según la anticipación de la sucursal (48 horas antes de su fecha por defecto): en ese momento se cobra y se pide al rancho, y llega como estaba prevista. El detalle está en la Política de Membresía y Pedidos.
11. Garantía de Frescura y devoluciones
Por tratarse de alimentos perecederos no recibimos devoluciones físicas de producto. En su lugar damos la Garantía de Frescura: si algo llegó en mal estado, incompleto o distinto a lo que pediste, mándanos una foto por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Tú eliges si te lo reponemos en tu siguiente entrega o te reembolsamos su valor. No necesitas guardar ni regresar el producto.
Esta garantía es adicional y no sustituye los derechos que te dan los artículos 92 y 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la bonificación que en su caso corresponda. El alcance completo está en la sección 6 de la Política de Membresía y Pedidos.
12. Conservación y consumo
Mantenemos un manejo adecuado de los productos hasta la entrega. A partir de que los recibes, su conservación queda a tu cargo: el huevo y la verdura deben refrigerarse y consumirse oportunamente.
Como con cualquier huevo, recomendamos consumirlo bien cocido. El huevo crudo o poco cocido no se recomienda para niñas y niños pequeños, personas mayores, mujeres embarazadas ni personas con defensas bajas.
13. Responsabilidad
Respondemos por el cumplimiento de tu pedido en los términos de este acuerdo y de la ley. No respondemos por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, es decir, hechos ajenos a nosotros que no podamos prever ni evitar, como fenómenos climáticos extremos, bloqueos de vialidades o cortes generalizados de energía o telecomunicaciones. Las fallas de los proveedores que contratamos (plataforma, mensajería o reparto) no son fuerza mayor frente a ti. Si por fuerza mayor una entrega no sale, te reembolsamos lo que hayas pagado por ella o, si lo prefieres, la reprogramamos.
Nada en estos términos excluye ni limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
14. Propiedad intelectual
La marca VerdeBlanco, su logotipo, fotografías y contenidos del sitio son de la empresa o se usan con autorización, y no pueden reproducirse con fines comerciales sin permiso por escrito.
15. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de VerdeBlanco publicado en verdeblanco.mx, que forma parte de este acuerdo.
16. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente está siempre publicada en verdeblanco.mx con su fecha.
Un cambio nunca afecta pedidos ya confirmados ni entregas ya cerradas. Si tienes productos programados, te avisamos del cambio por WhatsApp, SMS o correo con al menos 7 días naturales de anticipación y te pedimos aceptarlo. Si no lo aceptas antes de que entre en vigor, pausamos tus productos programados, sin penalización, hasta que lo aceptes o canceles.
17. Ley aplicable, quejas y PROFECO
Este acuerdo se rige por las leyes de México. Para cualquier controversia puedes acudir a los tribunales de la Ciudad de México o a los de tu domicilio, a tu elección, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o profeco.gob.mx.
Antes, escríbenos: la mayoría de los problemas los resolvemos el mismo día.