Política de Membresía y Pedidos

Vendemos comida que crece en el campo. Algunas semanas la cosecha no da lo que esperábamos. Esta política dice exactamente cómo se cierra y se cobra cada pedido, qué hacemos cuando falta algo y qué pasa si algo llega mal, para que nunca tengas que adivinar. La regla corta: pagas lo que pediste y te entregamos. Si falta algo te avisamos antes de entregar y tú decides. Nunca pagas más de lo que autorizaste, y lo que no se entrega por nuestra causa se te reembolsa.

1. Qué estás contratando

En verdeblanco.mx puedes hacer una compra única o programar productos con la frecuencia que elijas para cada uno: semanal, cada dos semanas o mensual. A los productos programados les llamamos tu membresía.

No tiene costo, plazo forzoso ni permanencia mínima.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Venta de VerdeBlanco y se lee junto con ellos y con el Aviso de Privacidad. Presta el servicio ESTAS AQUI SIEMPRE, S.A. DE C.V. (nombre comercial: VerdeBlanco), RFC EAS250911TS2, con domicilio para recibir notificaciones, quejas y reclamaciones en Pedregal 80, Piso 2, Col. Lomas de Chapultepec IV Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México. Contacto: WhatsApp 55 2134 4445 · hola@verdeblanco.mx · lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 h.

2. Cómo funciona cada entrega

Tú eliges la fecha y el horario de cada entrega al comprar. Todo lo demás se acomoda alrededor de esa fecha:

Cuándo	Qué pasa
Al comprar	Eliges dirección, fecha, horario, productos y la frecuencia de cada uno. Ves el total y, si programaste productos, cada cuánto y cuándo se cobrarán. En una compra única pagas al confirmar. Si programas productos, registras o eliges tu tarjeta sin cobro inicial; cada entrega, incluida la primera, se cobra antes de su fecha según la anticipación de la sucursal (48 horas por defecto).
Hasta el cierre de tu entrega	Puedes cambiar productos, cantidades, frecuencia, quién recibe e instrucciones, o pausar esa entrega.
Al cierre de tu entrega	Cierre, según la anticipación de la sucursal (48 horas antes de la entrega por defecto). Se cobra esa entrega si viene de productos programados, y tu pedido se confirma con el rancho. Después del cierre los cambios aplican a la siguiente entrega.
Antes de la entrega	Si algún producto no salió, te avisamos y tú decides (sección 5).
El día de tu entrega	Llegamos en el horario que elegiste y te avisamos por teléfono cuando vamos en ruta. Recogemos la charola de tu entrega anterior (sección 9).
Hasta 24 h después	Si algo llegó mal, aplica la Garantía de Frescura (sección 6).

3. Cobros programados (membresía)

Cuando eliges una frecuencia para un producto, aceptas un cobro recurrente. Antes de que lo autorices te informamos, y lo puedes consultar siempre en Mi cuenta:

Que existe: cada entrega de tus productos programados se cobra por separado a la tarjeta que registraste. Solo se cobra la entrega que sigue, incluida la primera, según la anticipación de la sucursal (48 horas antes por defecto); nunca más de una entrega por adelantado.
Cada cuánto: con la frecuencia que elegiste para cada producto (semanal, cada dos semanas o mensual).
Cuánto: el precio vigente de los productos programados para esa entrega, más el envío si el pedido es menor a $298 MXN. Si cambia un precio, te avisamos con al menos 7 días naturales de anticipación.
Cuándo: antes de la fecha de cada entrega, incluida la primera, según la anticipación de la sucursal (48 horas por defecto). Al activar tus productos programados no hay cobro inicial.

El cobro recurrente requiere tu autorización expresa e informada. La das al programar tus productos, marcando la casilla «Autorizo que VerdeBlanco cobre a mi tarjeta cada entrega de mis productos programados, con la frecuencia, el monto y la fecha que se muestran». Es una casilla distinta de la de aceptación de estos documentos y queda registrada con fecha y hora.

Antes de cada cobro programado te avisamos por WhatsApp, SMS o correo la fecha del cobro, los productos y el monto, con tiempo para cambiar, saltar o cancelar esa entrega antes del cierre y sin penalización.

Puedes revocar la autorización en cualquier momento cancelando tus productos programados (sección 4); la cancelación surte efecto de inmediato.

Si un cobro no se autoriza, te avisamos y esa entrega no sale; no se te cobra nada por ella y las siguientes siguen programadas. Una entrega pausada no se cobra.

4. Cambios, pausas y cancelación

Desde Mi cuenta puedes cambiar la frecuencia de cada producto programado, pausarlo, saltar una entrega o dejar de recibirlo.
Puedes cancelar de inmediato todas tus entregas futuras desde Mi cuenta o por WhatsApp, sin penalización y sin dar explicación. Desde ese momento no se programa ni se cobra ninguna entrega nueva.
El límite para cambiar o pausar una entrega es su cierre, según la anticipación de la sucursal (48 horas antes de su fecha por defecto). Las entregas que ya cerraron llegan como estaban previstas, porque para entonces ya se cobraron y se pidieron al rancho.
Si te vas de viaje, pausa tus productos o detén tus entregas futuras desde Mi cuenta.

5. Faltantes y sustituciones

5.1 Qué contamos como faltante

Un faltante es cualquier producto de tu pedido confirmado que no pudimos cosechar o conseguir para tu entrega, o que no pasó nuestra revisión de calidad. El producto que llega a tu casa en mal estado o incompleto se resuelve por la Garantía de Frescura (sección 6).

5.2 Te avisamos y tú decides

Cuando falta un producto te escribimos antes de la entrega con tres datos: qué faltó, qué proponemos en su lugar y a qué precio. Nada entra a tu pedido a un precio que no conozcas. Puedes responder:

Acepto. Se entrega el sustituto al precio que te dijimos. Si vale menos que lo que faltó, te reembolsamos la diferencia; si vale más, se cobra solo la diferencia que aceptaste.
No lo quiero. No se entrega y te reembolsamos el producto que faltó. Puedes rechazar cuantas sustituciones quieras, sin dar explicación.
Prefiero otra cosa. Si la tenemos disponible y alcanzamos a armarla, te la cambiamos en los mismos términos.

En el mensaje te decimos hasta qué hora puedes contestar; te damos al menos 4 horas. Si no respondes a tiempo, no entregamos sustituto y te reembolsamos el producto que faltó. Nunca se te cobra más de lo que autorizaste.

5.3 El huevo

Tu pedido de huevo siempre llega. Si nuestro rancho no alcanza una semana, lo completamos con huevo de gallinas de pastoreo de otro productor que cumple nuestro mismo estándar, y antes de entregar te decimos quién es. Si prefieres no recibirlo, respóndenos antes de que salga la ruta y te lo reembolsamos. Si ya lo recibiste y no lo quieres, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y te reembolsamos su importe.

5.4 Cómo elegimos el sustituto

Mismo uso en la cocina. Un jitomate se cambia por otro jitomate de temporada; un limón por otro limón. Nunca por algo que no resuelva el mismo platillo.
Misma calidad y origen conocido. Solo producto de nuestro rancho o de un productor aliado, y siempre te decimos de dónde viene.

Si ningún producto cumple los dos criterios, no sustituimos y te reembolsamos lo que faltó. Los reembolsos por diferencia se calculan al precio que pagaste por el producto que faltó, sin redondeos a la baja.

6. Garantía de Frescura

Por tratarse de alimentos perecederos no recibimos devoluciones físicas de producto. En su lugar, si algo llegó mal, te lo reponemos o te lo reembolsamos.

Qué cubre

Producto en mal estado o sin la frescura esperada al momento de la entrega.
Huevo roto o estrellado dentro del estuche.
Producto faltante respecto a tu pedido, sin aviso previo.
Error en el pedido: producto o cantidad distinta a la que pediste, incluido un producto por peso que llegó con menos peso del que pagaste.

Cómo lo reportas

Escríbenos por WhatsApp al 55 2134 4445 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto del producto y tu nombre o número de pedido. Con eso basta: no necesitas guardar ni regresar el producto.

Cómo lo resolvemos

Tú eliges: reposición en tu siguiente entrega o reembolso de su valor a tu tarjeta (sección 7).

Esta garantía es voluntaria y adicional. No sustituye ni limita los derechos que te dan los artículos 92 y 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la bonificación que en su caso corresponda, ni tu derecho a acudir a PROFECO.

7. Reembolsos

Todo reembolso —por un faltante, una diferencia, la Garantía de Frescura, una charola devuelta o una entrega que no salió por causa nuestra— se hace a la misma tarjeta con la que pagaste.
Lo procesamos en un máximo de 3 días hábiles. El tiempo en que se refleja depende de tu banco, normalmente de 5 a 10 días hábiles adicionales.
Si lo prefieres, en lugar del reembolso podemos descontarlo de tu siguiente pedido. Solo lo hacemos si tú lo pides.

8. Entregas

Entregamos en las zonas publicadas en verdeblanco.mx, en la fecha y el horario que elegiste.
Te avisamos por teléfono —a ti o a quien recibe— cuando vamos en ruta y cuando estamos por llegar.
Si no hay quien reciba, seguimos las indicaciones que registraste (recepción, portería o persona autorizada). Entregado ahí, el pedido se considera entregado.
Si la entrega no se completa por causas atribuibles a ti —no había quien recibiera en el horario elegido y no dejaste indicaciones—, la reprogramamos contigo con un cargo de reentrega de $99 MXN. El producto perecedero que por el tiempo transcurrido ya no esté en condiciones no se repone.
Si la entrega no sale o llega fuera del horario elegido por causa nuestra, te avisamos en cuanto lo sepamos y tú eliges: reprogramarla sin costo o el reembolso de lo que no recibiste. Además conservas tu derecho a la bonificación de los artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9. Charolas retornables

Tu pedido llega en una charola: la caja de plástico en la que te entregamos tus productos. Es propiedad de VerdeBlanco y te la prestamos para la entrega. No la compras, no forma parte de tu pedido y no pagas nada por usarla.

La recogemos en tu siguiente entrega. Tenla vacía y lista con quien recibe. El desgaste normal por uso no se cobra.
Si ya no tienes entregas programadas, te escribimos para proponerte al menos dos fechas de recolección, sin costo, dentro de los 15 días naturales siguientes a tu última entrega.
Cuándo se cobra. Solo se cobra la reposición de la charola —$100.99 MXN por pieza, IVA incluido, monto total equivalente a nuestro costo de reposición— si: (a) no nos la entregas en ninguna de tus dos entregas siguientes a la que la trajo; (b) no tienes entregas programadas y no nos la entregas en ninguna de las fechas de recolección que te propusimos; o (c) regresa rota o inservible por un uso distinto al normal, lo que te mostramos con foto. Si no te propusimos fechas de recolección, no se cobra.
Te avisamos antes de cobrar. Te escribimos por WhatsApp o SMS con el número de charolas pendientes, el monto y la fecha del cargo, y te damos al menos 3 días naturales para devolverlas. Si en ese plazo nos dices que ya la devolviste o que no estás de acuerdo, no hacemos el cargo hasta aclararlo contigo.
Cómo se cobra. Si al pagar marcaste la casilla «Autorizo el cargo de reposición de charolas a mi tarjeta registrada», el cargo se hace por separado a esa tarjeta y aparece como concepto propio; nunca se suma al cobro de una entrega programada. Si no lo autorizaste o no tienes tarjeta registrada, te enviamos un enlace de pago.
Si la devuelves después, en buen estado y dentro de los 30 días naturales siguientes al cobro, te reembolsamos los $100.99 completos.

10. Lo que no cubre la Garantía de Frescura

Reportes hechos después de 24 horas de recibida la entrega, sin perjuicio de los derechos que te da la ley.
Deterioro por conservación inadecuada después de la entrega; por ejemplo, producto que debió refrigerarse y no se refrigeró.
Variaciones naturales de tamaño, forma o apariencia propias de un producto del campo. El peso no: si un producto que se vende por peso llega con menos de lo que pagaste, te reembolsamos la diferencia.

11. Aceptación y vigencia

Al marcar la casilla de aceptación y confirmar tu primera compra en verdeblanco.mx aceptas esta política, junto con los Términos y Condiciones de Venta y el Aviso de Privacidad de VerdeBlanco. La aceptación electrónica queda registrada con fecha y hora. La versión vigente está siempre publicada en verdeblanco.mx y puedes pedirnos una copia por correo.

Podemos actualizar esta política. Un cambio nunca afecta pedidos ya confirmados ni entregas ya cerradas. Si tienes productos programados, te avisamos del cambio por WhatsApp, SMS o correo con al menos 7 días naturales de anticipación y te pedimos aceptarlo. Si no lo aceptas antes de que entre en vigor, pausamos tus productos programados, sin penalización, hasta que lo aceptes o canceles.